일본 디즈니랜드
화가 난 고객을 응대하는 3가지 방법
1. 대안-설명-사과 = 비용만 높아질 뿐 대안이 주는 효과는 미흡하다
2. 설명-사과-대안= 고객이 직원의 이야기를 제대로 듣지 않는다
3. 사과-설명-대안=고객의 감정을 조절한 후라 대안의 효과가 가장 높아진다
1. 옛 친구를 만나거든 전보다 한층 친밀하게 교제하라
또한 불우한 환경에 빠졌다든지 운수가 나빠서 어려움에 빠진 사람을 대할 때엔
그가 환경이 좋았을 보다 더욱 친절하게 하라
2. 내가 본 90%의 정신병에 대한 예방약이나 치료악은 친절이었다 -윌리암 맥그로스-
3. 상냥하고 착한 것은 멀리간다 -드라이든-
어느 나라 사람이든지 일본여행을 가면 반드시 한 번쯤은 가보고 싶어하는 곳이 동경디즈니랜드이다
이 곳은 무려 하루 30만명의 관람객이 몰리는곳 무슨 까닭으로 이처럼 많은 사람이 모이는 것일까?
아니 끌어 모을 수 잇는 것일까?
첫번째 종업원들의 미소와 말씨 때문이다
이곳 디즈니랜드에서는 "주인공은 손님이다 손님에게 기쁨을 제공하는 것이 종업원의 의무이다" 라는
사고 방식으로 모두가 맡은 바 일에 열중하지만 그 중에서도 "미소"를 단연 중요시 한다
"웃는 얼굴에 침뱉으랴"라는 우리 나라 속담처럼 상술이 뛰어난 중국에서는 "미소가 없는 사람은
장사할 자격이 없다"는 속담이 전해 온다
웃음이란 누구에게나 기쁨을 가져다 주는 돈 안 드는 무기이며 밑천이다
"아 나를환영하는 구나" 라고 금세 알아차린다 미소란 국경 없는 만국 공통어이기 때문이다
이 디즈니랜드 종업원들의 미소는 직업이니까 어쩔 수없이 나오는 형식적인 미소가 아니고 철저한 스마일 교육으로
인해 아주 자연스럽게 우러나온다 모든 종업원은 매일 아침 일을 시작하기 전에 거울을 향해 기분좋게 미소짓는
훈련을 반복한다 그리고 미소와 함께 경쾌한 동작도 함꼐 곁들인다
한 유명한 정신신경과 의사의 연구에 따르면 웃으면 외의 운동이 활발해 진다고 한다 그래서 운동하는 것과 같은
효과를 가져와 인체의 에너지 소비량이 상당히 많아지며 이것이 지방질의 신진대사에도 연결된다고 한다
뜻밖의 사실은 여성들은 신체 구조상 웃으면 웃으 때 들여마시는 공기가 자궁까지 미쳐 성기를 진동시킨다는 것이다
여성의 하체는 일종의 파이프처럼 길게 되어 있어 공기가 입을 통해 위장까지 곧바로 들어간다고 한다
때문에 평상시 호흡으로는 별다른 영향이 없지남 웃거나 재채기 또는 하품 따위를 할 면 공기가 급속히 성기 안쪽으로
흘러 들어가 자궁 질 소음순이나 대음순을 떨게 한다는 것
그렇게 되면 여자의 자궁이 강해져 아기를 낳을 도 제왕절개수술을 하지 않고 자연 분만하기가 쉽다고 한다
옛날 궁중에서의 왕의 시중을 들 궁녀를 뽑을 때 숫처녀인지 아닌지 검사하기 위해 큰 그릇에 재를 가득 담아 놓고
그 위에 앉아서 재채기를 하게 했다고 한다 이 숫처녀라면 처녀막이 뚫려 있지 않으므로 공기가 성기에까지
미치니 않아 재가 날아가지 않지만 남자경험이 있는 여자는 처녀막이 없어졌으르모 공기가 통해 재를 날려 보내게 된다고
두번째 손님과 말할 는 눈높이을 똑같이 한다
동경 디즈니랜드의 조업원들은 꼬마 손님 즉 어린이와 말할 때 눈높이을 맞추기 위해 허리를 구부리거나 앉아서 말한다
누구나 늬는 것이지만 얘기할 자기를 내려다 보며 말하는 사람에게는 왠지 무시당하는 느낌이 드는 반면 눈높이를 맞추면 훨씬
편안하고 맘도 잘 통하는 것 같다 키가 몹시 큰 외국인과 같이 엘리베이터을 타면서 아마 그런 묘한 감정을 느껴봤을 것이다
세번째 청소를 잘한다
가장 실천하기 쉽고도 당연한 것인 줄 알지만 막상 하려고 보면 잘 되지 않는 것이기도 하다
아무리 훌륭하고 멋잇고 호화스러운 공연이나오락기구 시설들이 갖추어져 있다 하어라도 우물투성이인 놀이공원이라면 모처럼 나들이
나온 사람은 김이 싹 빠지고 말것이다 대개 사람이 많이 모이는 장소에 가 보면 쓰레기가 많이 쌓여 있으며 오랫동안 방치해 두다가
손님이 다 돌아가고 난 후에 치우게 마련이다
그러나 동경디즈니랜드 에는 개스 트디알 이라고 하는 청소 전문요원이 상주하고 있어 쓰레기가 눈에 띄면 곧바로 그 자리에서 치운다
자기 구역이 정해져 있어 15분마다 돌면서 구석구석 틀暉構
